Вопросы и ответы:

Это страница вопросов, которые чаще других возникают у наших учеников. Скорее всего, ответ на Ваш вопрос есть здесь. Вы сможете самостоятельно решить Ваш вопрос. Обычно это занимает не более 5 минут, в то время как ожидание ответа от специалиста может занимать до нескольких часов в зависимости от времени суток, загруженности специалистов и пр.

Пожалуйста, прочитайте внимательно и следуйте описанным инструкциям.

Я не хочу ничего читать, хочу дозвониться и чтобы вы все сделали!

Срок ожидания ответа специалиста от 3-х часов. Срок чтения данного руководства — 5 минут.

Специалисты поддержки обрабатывают тысячи запросов в день, вы ускорите их работу и быстрее решите свой вопрос, если поищете его здесь.

Вопросы оплаты

Я внёс предоплату, как мне доплатить? Мне всё время отображается полная стоимость

Вам не нужно создавать новый заказ. С вами свяжутся специалисты и пришлют ссылку на доплату. Для того, что бы это произошло быстрее, вы можете написать в подеержку в раздел "Покупки и оплата" или позвонить.

Я уже оплатил, мне продолжают приходить письма с напоминанием об оплате

Эти письма приходят вам по дублям заказов. Просто игнорируйте их.

Вопросы доступа

Я оплатил тариф семейный, как мне дать доступ второму человеку?

Для того, что бы активировать доступ второму человеку, напишите об этом в поддержку и предоставьте ФИО, номер телефона и адрес электронной почты второго участника.

Я оплатил тариф семейный, моему партнеру ничего не пришло

Возможно, письмо попало в папку "Спам". Так же выполните поиск по адресу отправителя info@gandapas.school.

Я оплатил во время вебинара, мне должен быть открыт ещё один бонусный курс. Я не вижу его в личном кабинете, а остальные курсы открыты

Все бонусные курсы выдаются автоматически. Если у вас действительно не хватает курса- напишите об этом в поддержку, раздел «Технические сложности».

Вопросы обучения

Я отправил задание, оно до сих пор не проверено

Задания в курсах проверяются в течении 24 часов с момента вами отправки ответа. Если прошло больше 24 часов, то напишите об этом в поддержку.

Где мне найти мои курсы?

Все ваши курсы находятся в вашем личном кабинете по ссылке https://gandapas.school/teach/control/stream

Я перехожу по ссылке и у меня открывается окно с диалогами, а тренинги я не вижу

В правом верхнем углу окна с диалогом есть крестик. Нажмите на него и вы увидите свои тренинги.

Я перехожу из по ссылке на тренинг, которая пришла мне в письме и получаю ошибку 403

Нажмите кнопку «Вернуться».

После этого вы увидите тренинги, которые вам доступны.

Я перехожу по ссылке в личный кабинет, но попадаю в кабинет того человека, который прислал мне ссылку на него

Нажмите на аватар в левом верхнем углу и выберите пункт «Выйти», как показано на скриншоте ниже.

После этого в появившемся окне введите вашу электронную почту и пароль. Если вы не устанавливали пароль самостоятельно, то при первом входе пароль, который вы введете и будет постоянным пароле.

Я не вижу тренинг, к которому покупал доступ

В большинстве случаев, тренинги становятся доступны в день старта. Когда начнется ваш тренинг вы можете посмотреть по ссылке https://gandapas.school/sales/control/userProduct/my

Мне не пришло письмо о старте курса

Большинство почтовых сервисов считают информационные рассылки спамом и отправляют в соответствующую папку. Если в папке «Спам» вы ничего не нашли, то выполните в письмах поиск по названию школы, например «Школа Р. Гандапаса».

Если вы все же не нашли данное письмо, и знаете, что ваш курс точно начинается сегодня, то перейдите в ваш личный кабинет по ссылке https://gandapas.school/teach/control/stream.

Вопросы при возникновении ошибки

У меня не открываются уроки

Все наши курсы, за исключением курсов с самостоятельным прохождением, построены таким образом, что новый урок открывается после того, как будет дан ответ на предыдущий урок и этот ответ будет проверен и принят модератором.

Если вы уверены, что урок вам все же должен быть открыт, то обратите внимание на оповещение системы. Например как на скриншоте ниже.

Если ни один из вариантов вам не подошел, то напишите об этом в технические вопросы по ссылке https://getcourse.ru/pl/talks/conversation

У меня не работает видео в уроке

Если при попытке воспроизведения вы получаете сообщение о том, что возникла ошибка, как на скриншоте ниже, то попробуйте воспользоваться другим браузером для просмотра. Также, если у вас есть антивирусная программа, то временно отключите ее и попробуйте воспроизвести видео снова.

Если при нажатии кнопки «Получить видео» у вас процент прогресса доходит до 100% и ничего не происходит, то напишите об этом в раздел «Технические трудности» службы поддержки по ссылке https://getcourse.ru/pl/talks/...

Остались вопросы?